Política de Devolución

Guía Completa de nuestra Política de Devolución

Entendemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes que requieran la devolución de productos. En HidroCultiCol S.A.S, nuestra prioridad es tu satisfacción, y por ello hemos establecido una política de devolución clara y accesible para ayudarte en caso de que necesites devolver un artículo.

Solicitud de Devolución

Si deseas realizar una devolución, es fundamental que te pongas en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los 8 días siguientes a la recepción del producto. Para facilitar el proceso, asegúrate de:

• Proporcionar detalles sobre la razón de la devolución.
• Incluir, imágenes que muestren el estado del producto.

Condiciones para la Devolución

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• Defectos de fabricación: Si el producto presenta fallas de fábricación.
• Daños durante el envío: Si el artículo llega dañado.
• Error en el pedido: Si el producto recibido no coincide con el que solicitaste.

Plazos de Devolución

Recuerda que las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 8 días posteriores a la recepción del producto. Este tiempo es esencial para que podamos atender cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente.

Procedimiento de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente, en los siguientes canales:
   1. [email protected]
   2. WhatsApp: 3124400730
2. Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.

Estado del Producto

Es importante que el producto sea devuelto en su estado original y sin usar. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el artículo presenta signos de uso o daño que no sean consecuencia de defectos de fabricación o envío.

Costos de Devolución

• Cubiertos por HidroCultiCol  S.A.S: En casos de defectos de fabricación o daños durante el envío, cubrimos los gastos de envío de retorno.
• Responsabilidad del cliente: En otras circunstancias, los costos de envío de retorno serán asumidos por el cliente.

Opciones de Reembolso

Ofrecemos reembolsos completos para devoluciones aprobadas. El proceso de reembolso se activará una vez que recibamos y evaluemos el producto devuelto.

Exclusiones

Por favor, ten en cuenta que no aceptamos devoluciones por:

• Cambios de preferencia personal: Si cambias de opinión sobre el producto.
• Selección incorrecta del producto: Esto aplica durante el proceso de personalización.

Actualizaciones de Políticas

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestras políticas de devolución según sea necesario. Cualquier cambio será comunicado claramente a nuestros clientes para asegurar la transparencia.

En HidroCultiCol S.A.S, valoramos tu confianza en nosotros para tu cuidado personal. Estamos aquí para brindarte la mejor experiencia de compra y ayudarte a resaltar lo mejor de ti, con solo un clic. Si tienes más preguntas sobre nuestra política de devolución, no dudes en contactarnos.